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“咱们小区物业问题终于解决了，大家都能松一口气了，谢谢您的帮助！”3月26日，接到状元府小区居民打来的电话，山东省潍坊市高新区新城街道信访部门工作人员孙潇心里满满成就感。

原来，状元府小区业委会因原物业公司服务不善要求更换物业，但原公司拒绝撤离小区以及与新物业公司清算费用、交接材料。在此情况下，小区居民电话投诉到信访部门。接到投诉后，新城街道组织案件工作专班，细心劝导原物业公司退出，协调解决款项材料等交接问题，并指导成立新一届业委会，圆满解决了状元府小区的物业问题。 

日前，潍坊市高新区新城街道街道、社区攻坚专班现场听取群众诉求，就地解决“急难愁盼”问题。新城街道办供图

据新城街道党工委书记王意顺介绍说，“随着城市化进程快速推进，城市中人口规模增大，小区数量增多，物业纠纷成为街道最大的矛盾隐患点，解决物业矛盾成为当前社会治理的关键。”为此，近年来，新城街道信访部门构建起前端介入、党建引领、红色物业、队伍锻造“四个一”工作模式，解决居民物业诉求。

具体实践中，新城街道成立街道物业行业联合党委，覆盖117家物业企业，实现小区“有人管、管得住”。同时，街道创新开展物业公开日和“访万户解民忧”活动，物业公司每月主动向居民询问意见、收集建议，变被动管理为主动服务。截至目前，物业投诉一次性解决率达到93%。

除此之外，新城街道鼓励并协助各小区建立业委会，探索推行业主“直选物业”等治理模式，实现小区让业主“说了算”，将矛盾在内部化解。 

贴心服务，情暖物业。新城街道将物业管理作为强化基层治理的重要抓手，打通联系群众的“最后一米”，案件及时受理率、按期办结率均达到100%，获得平安山东建设示范街道、信访维稳工作先进单位等多项荣誉称号。（吉翔）